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Afin que votre expérience soit la plus agréable possible, nos services attachent une importance particulière à rendre les informations concernant nos livraisons les plus claires possible.

 Ainsi nous avons listé 10 points essentiels à retenir lorsque  vous passer une commande depuis le Japon sur notre site.

Ces informations sont à titre indicatif et il convient avant de commander de bien avoir pris connaissance de l'ensemble de nos  conditions de livraison et de nos conditions générales  d'utilisation. 

Tous les articles vendus sur notre site «Tokyo sakura shop » sont des produits originaux confectionnés  et produits sur le territoire japonais par des entreprises japonaises qui respectent les normes et législation en vigueur au Japon. Il s'agit avant tout de produits destinés au marché japonais dont nos services assurent uniquement la vente à l'international.

01

La méthode d'expédition diffère suivant les commandes en raison de leurs caractéristiques.

03

Une fois l'envoie fait par nos soins, les délais d'expédition ne dépendent pas de nos services. Ceux-ci varient, et certaines méthodes d'envoi en période de fête et de vacances scolaire prennent plus de temps.

05

Afin de livrer vos produits une commande minimum de 1000 yens ou 10 euros suivant la devise est obligatoire.

07

Nous nous engageons à porter un soin particulier à nos colis et aux livraisons. Nous nous efforçons sans cesse à proposer un service de qualité.

09

Nos produits sont uniquement expédiés par le biais des services de la poste japonaise. Les frais de transports varient donc en fonction du poids, de la taille, du nombre d'articles et de la méthode d'expédition choisie. 

02

Seul nos colis dont la méthode d'expédition est "EMS" sont tracés. Ainsi vous pouvez suivre les différentes étapes de l'expédition de votre colis. Nous n'échangeons ni ne reprenons les commandes. Un remboursement est effectué uniquement si votre colis a  été volé ou perdu et que vous utilisez le service "EMS". 

04

Veuillez bien vérifier l'ensemble des informations que vous avez saisis, en cas d'erreur de votre part sur votre adresse, nom et prénom et toute autre information, nous ne serons pas responsable si vous ne recevez pas votre colis.

06

Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués sur les colis. Ces frais sont indépendants de nos services. Nous n'avons aucun contrôle sur l'application ou non de ces frais. Ils seront donc à la charge de l'acheteur.

08

Le service client est disponible et répond rapidement en cas de question sur nos conditions d'envois. 

10

Méthodes d'expédition 

Tous nos colis sont expédiés depuis le Japon par le biais de deux méthodes de livraison :

-La méthode "EMS air"  qui comprend un suivi en ligne et qui permet d'être remboursé en cas de perte ou de vol. Il s'agit de la méthode

la plus    rapide et la plus sûre depuis le Japon. Les délais de livraison varient entre 4 et 10 jours après l'envoi. Cette méthode de livraison permet d'envoyer des colis dont le poids ne peut pas excéder les 30 kg. Au delà de la limite de poids autorisé  la commande sera alors

divisée en deux commandes et des frais d'envois supplémentaires seront à régler

-La méthode "DMail", est privilégié pour les petites commandes inférieures à 2 kg. Le colis n'est ni suivi ni assuré, et les délais de

livraison sont plus longs qu'avec la méthode "EMS air" . Durant les périodes de vacances scolaires, de Noël et du nouvel an, les délais peuvent considérablement s'allonger.

-La méthode Sal, pour les colis inférieur à 2Kg reste l'option la plus économique. Cependant nous n'avons aucun contrôle où suivi sur ce mode d'expédition.  

 Tous nos envois sont opérés par avion. Un délai de traitement de 10 à 15 jours (pouvant aller jusqu’à 20 à 30 jours en période de

forte demande) est à prendre en compte. Ce délai correspond au service de traitement, et de préparation des commandes. 

EMS AIR

Délais de livraison : 4 à 10 jours

Suivie en ligne*

assurance en cas de perte ou de vol

 

Tarifs : 500 G : 2 400 yens

1 KG : 4 000 yens

2 KG : 5 800 yens

 

Dimensions : 1.50m maximum

poids : 30 kg max

D-MAIL

Délais de livraison : 10 jours  à 3 semaines

 aucun suivie en ligne*

Pas d'assurance en cas de perte ou de vol

 

Tarifs : 500 G : 1 420 yens

1 KG : 2 185 yens

2 KG : 2 860  yens

 

Dimensions : 90 cm

poids : 2 kg max

SAL

Délais de livraison : 14 jours  à 3 semaines

 aucun suivie en ligne*

Pas d'assurance en cas de perte ou de vol

 

Tarifs : 500 G : 580 yens

1 KG : 1080 yens

2 KG : 2 080  yens

 

Dimensions : 90 cm

poids : 2 kg max

Engagements et déclinaison de responsabilités relatives à la livraison 

Nous nous engageons : 

1.

A apporter un soin particulier à nos colis, emballages, afin de proposer à nos clients une expérience de qualité

2.

A respecter les réglementations d'envoi "EMS AIR" et "DMAIL" . 

3.

A rembourser aux clients ayant choisi la méthode d'envoi comprenant un suivie en ligne "EMS AIR"  l'ensemble de leur commande en cas de perte ou de vol.

4.

A fournir l'ensemble des informations relatives au suivi en ligne à nos clients. 

5.

A utiliser les mêmes frais d'expédition que ceux de la poste japonaise.

Nous déclinons   

1.

Toutes responsabilités en cas de perte, vol ou tout autres problèmes liée à la livraison sous la méthode d'expédition "DMAIL"

2.

Toutes responsabilités en cas de frais supplémentaires  liée aux douanes et frais annexes dont nous ne sommes pas responsable.

3.

Toute responsabilité en cas de problèmes liés au service de "substitution des produits."  (mention en bas de page) 

4.

Tout problème liée à nos services ou produit. Sauf ceux dont nous avons fait mention sur notre site.

Problèmes de livraison 

Si vous avez choisi notre méthode de livraison "EMS air" vous pouvez à tout moment vérifier si votre colis est bloqué ou en retard. Bien que ce moyen d'expédition soit censé vous faire parvenir votre colis sous 10 jours. Il y a toujours des imprévus. 

Une fois nos commandes expédiées, nous ne sommes pas responsable des délais de livraison car ceux-ci dépendent d'autres partenaires comme les services de la poste japonaise et ceux des pays destinataires. 

Avec la méthode "DMAIL" il nous est impossible de suivre les colis et ceux-ci peuvent prendre plus de 3 semaines à arriver.

Si après trois semaines vous n'avez pas reçu votre colis, vérifié les informations que vous avez saisies : adresse, nom, prénom... En cas d'erreur contacter les services de la  poste de votre pays. Nous ne pouvons plus changer les informations une fois les colis envoyés. Si les informations sont correctes renseignez-vous auprès de votre facteur ou bureau de poste en précisant que le colis vient du Japon. 

Si vous avez refusé votre colis, nous ne pourrons pas vous le renvoyez ni vous le rembourser. 

Si votre colis dont le moyen d'expédition est le service "EMS" a été volé ou perdu vous pouvez demander l'ouverture d'une enquête auprès de la poste avec votre numéro de suivie.  

Si vous habitez hors France métropolitaine, ou que vous faite partis d'un régime spécial  d’hébergement, les délais peuvent être plus longs. Hors France les services de douanes peuvent prendre plus de temps. 

Assurance garantie EMS air

Notre assurance sur la méthode de livraison "EMS air  "vous garantit le remboursement de l'ensemble de votre commande si votre colis a été perdu ou volé. Il est important que cela figure sur le suivi en ligne. Si la mention perdue ou volée ne figure pas sur le traçage, le remboursement ne pourra être fait.  

L'assurance fonctionne également si le colis nous est retourné au Japon. 

Si le client refuse volontairement le colis, l'assurance ne s'applique pas. 

L'assurance s'applique sur 1 colis par commande maximum et uniquement pour les commandes n'excédant pas 50 euros ou 6000 yens suivant la devise.

cette assurance n'est valide qu'une seule fois par commande

Frais d'expedition

Nos frais d'expédition sont exactement les mêmes  que ceux de la poste japonaise. Cependant si votre colis est volumineux et nécessite un transport particulier pour pouvoir être expédié, nous nous réservons le droit d'ajouter  des frais pour le transport. 

Frais de douane

Des frais de douane et des taxes peuvent s'ajouter. Nous n'avons aucun contrôle  sur ces frais qui seront à la charge de l'acheteur. Le destinataire est responsable des éventuelles démarches à faire pour recevoir un paquet venant de l'étranger en fonction du droit applicable dans son pays

Service de substitution des produits et livraison

Tout va très vite au Japon. Nous nous efforçons de suivre les tendances. Certains produits ou stocks sont limités, ou peuvent être amenés à ne plus être disponible. Dans ce nous utilisons le service dit de "substitution". Si lors, où après votre commande l'un des produits n'est plus disponible, nous le remplaçons par un produit similaire dit de substitution.  : marque, goût, quantité équivalente. Vous serez dès lors informé par mail. 

Conscient qu'il s'agit d'une caractéristique du Japon. Nous déclinons toutes responsabilités en cas d'insatisfaction sur ce service. Nous nous engageons cependant dans ce cas assez rare de faire en sorte de respecter vos attentes, et de vous offrir un service de qualité. 

Si nous devons remplacer l'un de vos produits par un produit similaire, cela n'a aucun impact sur le prix de la commande. 

Note importante : tous nos clients en passant commande sur notre site, s'engagent à renoncer à toutes poursuites judiciaires,

incluant les simples démarches de recours administratifs au passage aux tribunaux en cas de problèmes liés à l'ensemble de

nos services et produits, sauf pour ceux dont nous avons fait mention dans nos conditions générales d'utilisation et de livraison. 

Le destinataire est responsable des éventuelles démarches à faire pour recevoir un paquet venant de l'étranger en fonction du droit

applicable dans son pays